مفهوم الاتصال :
يعرف ياغي
(1403هـ، 156) الاتصال الشخصي بأنه " عملية نقل هادفة للمعلومات، من شخص إلى
آخر، بغرض إيجاد نوع من التفاهم المتبادل بينهما".
وتعرف
الجمعية الأمريكية للتدريب الاتصالات التنظيمية بأنها " عملية تبادل الأفكار
والمعلومات من أجل إيجاد فهم مشترك وثقة بين العناصر الإنسانية في المنظمة "
(علاقي : 1405هـ، 616)
وفي ضوء
ما سبق يمكن تعريف الاتصالات المدرسية
بأنها : عملية تبادل الأفكار والمعلومات من أجل إيجاد فهم مشترك وثقة بين
العناصر الإنسانية في المدرسة .
أهداف الاتصال :
يشير سيزلاقي والاس (1412هـ، 360-361) إلى أن
سكوت ومتشيل قاما بتحديد وعرض الوظائف الرئيسية التي تؤديها عمليات الاتصال داخل
المنظمة ، عن طريق: توجيه الاتصال، والأغراض التي يخدمها الاتصال، والمسائل
النظرية، وجوانب البحث التي ركز عليها الباحثون الذين تولوا دراسة ذلك الجانب
المعين للاتصال ، وأن النتائج كانت كما هو موضح في الجدول التالي رقم (1) .
جدول رقم (1) أغراض الاتصال
الوظيفة (الفرصة)
|
التوجه
|
الأهداف
|
مجال التركيز القطري والبحث
|
الانفعال( العاطفة)
|
المشاعر
|
زيادة درجة القبول
للأدوار التنظيمية
|
الرضا ومعالجة
الصراع وتخفيف حدة التوتر وتحديد الأدوار
|
الدافعية
|
التأثير
|
الالتزام بالأهداف
التنظيمية
|
النفوذ والسلطة
والمواكبة، والتعزيز ونظرية التوقع، وتعديل السلوك .
|
المعلومات
|
تقني
|
توفير البيانات
اللازمة لاتخاذ القرارات
|
اتخاذ القرارات
ومعالجة المعلومات ونظرية اتخاذ القرارات
|
الرقابة
|
البنية
|
توضيح الواجبات
والسلطة والمسئولية
|
التصميم التنظيمي
|
المصدر:
سيزلاقي، والاس، 1412هـ، 360.
يتضح
من الجدول السابق رقم (1) ارتباط كافة الأهداف التي تسعى عملية الاتصال لتحقيقها
بمهام وأداور مدير المدرسة ، وبذلك تتضح أهمية عملية الاتصال بالنسبة له والتي سوف
نناقشها من خلال الفقرة التالية .
أهمية الاتصال :
تعتبر الاتصالات أساس حياتنا اليومية فنحن نتبادل كميات ونوعيات ضخمة من
البيانات والمعلومات ، فمن السؤال عن الأحوال إلى تبادل المشاعر ونقل الأفكار
واستعراض الأخبار وتناقل وجهات النظر وتوفير المعلومات ير
الرسمية :
وهي الاتصالات
التي تنشأ بوسائل غير رسمية ولا تتضمنها اللوائح والإجراءات الرسمية وإنما تحددها
الصلات الشخصية والعلاقات الاجتماعية ( تبادل المعلومات في حفلات العشاء ،
الشكاوي) ، ويمتاز هذا النوع من الاتصالات
بسرعته قياساً بالاتصالات الرسمية وقد أشارت بعض البحوث إلى أنه يختصر أكثر من 75%
من الوقت في نقل المعلومات ، ويتسم باعتماده على وسائل الاتصال الشفهية .
عناصر الاتصال:
تتكون عملية
الاتصال كما ذكر الطوبجي (1405هـ ، ص28) من أربعة عناصر لا تتم عملية الاتصال إلا بها وهي: ( المرسل ، والرسالة ،
والوسيلة ، والمستقبل) ، و يضيف حريري
(1420هـ، ص85،86) إلى تلك العناصر الأربعة عنصراُ آخر مهم هو (التغذية الراجعة) ،
وفيما يلي نتناول كل عنصر من تلك العناصر بشيء من الإيجاز :
1 – المرسل :
وهو مصدر الرسالة أو النقطة التي تبدأ عندها عملية الاتصال .
2 - الرسالة :
وهي الموضوع أو المحتوى (المعاني أو
الأفكار) الذي يريد المرسل أن ينقله إلى المستقبل ، ويتم عادة التعبير عنها
بالرموز اللغوية أو اللفظية أو غير اللفظية أو بهما معاً.
3 - الوسيلة :
وهي الطريقة أو القناة التي تنتقل بها
الرسالة من المرسل إلى المستقبل .
4 - المستقبل :
وهو الجهة أو الشخص الذي توجه له الرسالة ويستقبلها
من خلال أحد أو كل حواسه
المختلفة (السمع والبصر والشم والذوق واللمس) ثم يقوم
بتفسير رموز ويحاول إدراك معانيها .
5 - التغذية العكسية ( أو الاستجابة ) :
وهي إعادة إرسال الرسالة من المستقبل إلى
المرسل واستلامه لها وتأكده من أنه تم فهمها، والمرسل في هذه الحالة يلاحظ
الموافقة أو عدم الموافقة على مضمون الرسالة ، ويشير سالم وآخرون (1994م) إلى أن سرعة
حدوث التغذية العكسية "تختلف باختلاف الموقف، فمثلاً في المحادثة الشخصية يتم
استنتاج ردود الفعل في نفس اللحظة بينما ردود الفعل لحملة إعلانية ربما لا تحدث
إلا بعد فترة طويلة،
وعملية قياس ردود الفعل مهمة في عملية الاتصال حيث يتبين فيما
إذا تمت عملية الاتصال بطريقة جيدة في جميع مراحلها أم لا، كما أن ردود الفعل تبين
التغيير بعملية الاتصال سواء على مستوى الفرد أو على مستوى المنشأة "ص221.
الصور البسيطة لعملية الاتصال
المرسل |
|
الرسالة
|
|
الوسيلة
|
|
المستقبل
|
||||||||||||
|
مــــــن ..؟
  |
|
يقول ماذا؟
|
|
بأي وسيلة؟
|
|
بأي وسيلة؟
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
 |
|
|
التغذية
العكسية
|
|
|
|||||||||||||
ولأن عملية الاتصال لا تتم وفقاً للتقسيم السابق لعناصر الاتصال وإنما هو لغرض
الدراسة النظرية فقط ، فقد طورت عدة نماذج لتوضيح خطوات الاتصال ، وتم إدخال عناصر
أخرى - وإن كانت تستند على العناصر السابقة- ومن أشهر تلك النماذج نموذج ديفز (1997م) (شكل
رقم : 2) الذي يقسم عملية الاتصال إلى ست خطوات متتالية هي : تكوين الفكرة لدى
المرسل ، ثم تحويل الفكرة إلى رموز ، ثم نقل الرسالة خلال قناة الاتصال ، ثم تسلم
الرسالة ، ثم تفسير الرموز وتحويلها إلى رسالة مرة أخرى ، ثم القيام بعمل أو تصرف
ما . (العديلي ،1416هـ، 457-458)
شكل رقم ( 2 ) : عمليات الاتصال عند ديفز
تكوين الفكرة
(لدى المرسل)
|
تحويل الفكرة
إلى رموز
|
نقل
(الفكرة خلال قناة اتصال
|
تسلم الرسالة
|
التفسير
(تفسير الرموز )
|
التصرف |
وسائل الاتصال :
توجده عده وسائل أو أساليب للاتصال ، وسوف نقتصر هنا على ثلاثة وسائل مهمة
بالنسبة لمدير المدرسة ذكر بعضاً منها العثيمين (1414هـ، ص ص24-29) ، وهي :
1- الوسائل الشفهية :
وهي الوسائل لتي يتم بواسطتها تبادل
المعلومات بين المتصل والمتصل به شفاهه عن طريق الكلمة المنطوقة لا المكتوبة مثل
(المقابلات الشخصية ، والمكالمات الهاتفية ، والندوات والاجتماعات ، المؤتمرات) ،
ويعتبر هذا الأسلوب أقصر الطرق لتبادل المعلومات والأفكار وأكثرها سهوله ويسراً وصراحة
، إلا أنه يعاب أنه يعرض المعلومات للتحريف وسوء الفهم .
ونظراً للمهام المباشرة لمدير المدرسة فهو
يستخدم ويحتاج هذه الوسائل أكثر من غيرها .
2- الوسائل الكتابية :
وهي الوسائل لتي يتم بواسطتها تبادل
المعلومات بين المتصل والمتصل به عن طريق الكلمة المكتوبة مثل ( الأنظمة
والمنشورات والتقارير والتعاميم والمذكرات والمقترحات والشكاوى ...ألخ) ، ويعتبر
هذا الأسلوب هو المعمول به في أغلب المنظمات الحكومية ، ويوضح العثيمين (1414هـ،
ص25) أنه توجد خمسة شروط للرسالة المكتوبة تبداً جميعاً بحرف (c)
، وهي أن تكون كاملة (COMPLETE)
، ومختصرة (COCISE) ،
وواضحة (CLEAR) ،
وصحيحة(CORRECT) ،
ولطيفة (COURTEOUS) .
وتتميز الوسائل الكتابية بمزايا أهمها :
إمكانية الاحتفاظ بها والرجوع لها عند الحاجة وحماية المعلومات من التحريف وقلة
التكلفة ، أما أهم عيوبها فهي : البطء في إيصال المعلومات ، تأكد احتمال الفهم
الخاطئ لها خصوصاً عندما يكون للكلمة أكثر من معنى .
4-
الوسائل غير اللفظية :
وهي الوسائل التي يتم بواسطتها تبادل
المعلومات بين المتصل والمتصل به عن طريق الإشارات أو الإيماءات والسلوك (تعبيرات
الوجه وحركة العينين واليدين وطريقة الجلوس ...ألخ ) ، ويطلق عليها أيضاً لغة
الجسمbody language ،
وقد تكون هذه التلميحات مقصودة أو غير مقصودة من مصدر الاتصال وتصل نسبة استخدامها
في الاتصال ما يقرب من 90% من المعاني وبصفة خاصة في الرسائل التي تتعلق بالأحاسيس
والشعور ، ويختلف فهم الرسائل غير اللفظية بسبب اختلاف الثقافات داخل المنظمة
(المدرسة) وداخل المجتمع أيضاً .
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق