خصائص
الأزمة .
لا يخلو شيء من صفات وخصائص تميزه عن غيره ولعل من أهم خصائص الأزمة
الأساسية هي :
1- المفاجأة
العنيفة عند انفجارها ,
2- إن
مصدر الأزمة يمثل نقطة تحول أساسية في أحداث متتابعة في حياة المؤسسة
3- إن
الأزمة تسبب في بدايتها صدمة , وضغط , مما يضعف في إمكانية الفصل السريع لمجابهتها
.
4- تتميز
بتغيرات في العلاقات بين أعضاء المنظمة .
5- إن
التصاعد المفاجئ للازمة يؤدي إلى درجة عالية من الشك في البدائل المطروحة لمواجهة
الإحداث المتصارعة ,
6- إن
الأزمة تهدد استقرار المؤسسة ومقومات البيئة .
7- إن
مواجهة الأزمة تتطلب أنماط تنظيمية غير مألوفة ونظما وأنشطة مبتكرة تمكن من
استيعاب ومواجهة الظروف الجديدة المترتبة على التغيرات المفاجئة .
أسباب الأزمة .
1. أسباب
خارجية عن إدارة المنظمة : مثل الزلازل والبراكين والتقلبات الجوية وغيرها من الكوارث
الطبيعية التي يصعب التكهن بها والتحكم في أبعادها .
2- ضعف الإمكانيات المادية
والبشرية للتعامل مع الأزمة مما يؤدي إلى تفاقم الأزمة وتحويلها إلى كوارث ومضاعفة
الخسائر الناجمة عنها
3- تجاهل
إشارات الإنذار المبكر التي تشير إلى إمكانية حدوث ازمة , مثل شكاوي العملاء ,
4- عدم وضوح
أهداف المنظمة وما يترتب على ذلك من :
أ – عدم وضوح
الأولويات المطلوب تحقيقها .
ب- عدم معرفة
العاملين بالأدوار المطلوبة منهم
5- الخوف الوظيفي وما ينتج عنه من :
أ- عدم تشجيع العاملين على إبداء أرائهم
ومقترحاتهم .
ب-
ضعف انعدام الثقة بين العاملين .
6- القيادة الإدارية غير الملائمة وما
يترتب على ذلك من :
أ – عدم قدرة المديرين على تحمل المسئولية
ب- عدم ثقة
المديرين في العاملين معهم .
7 - ضعف العلاقات بين العاملين بالمنظمة
مما يؤدي إلى :
أ – عدم تفهم وجهات النظر بين العاملين
بشان حل الأزمات .
ب- عدم وجود تخطيط مشترك من اجل المستقبل
.
ج- عدم الثقة والمساندة .
8- عدم ملائمة التخطيط والتدريب
والتنمية للتعامل مع الأزمات .
أنواع
الأزمة :
يمكن تصنيف
الأزمات وفقاً للأنواع التالية:
1- حسب شدة أثرها وتنقسم إلى:
* أزمات شديدة
الأثر ، وهي الأزمات التي يصعب التعامل معها0
* أزمات محدودة
الأثر ، وهي الأزمات التي يسهل التعامل معها0
2- حسب المستوى
وتنقسم إلى:
* أزمات عالمية
تؤثر على العالم كله مثل الحروب0
* أزمات
إقليمية تؤثر على إقليم معين من العالم مثل إفريقيا أو منطقة البحر 0
* أزمات محلية
تؤثر على دولة واحده دون غيرها0
3- حسب البعد
الزمني وتنقسم إلى:
* أزمات متكررة
الحدوث وبالتالي لها مؤشرات إنذار مبكرة يمكن الاستفادة منها في إدارة الأزمة
وإمكانية توقع حدوثها0
* أزمات مفاجئة
وهي التي تحدث دون سبق إنذار ، وبالتالي
يصعب توقع حدوثها0
4- حسب المراحل
وتنقسم إلى:
* أزمة في
مرحلة النشوء0
* أزمة في
مرحلة التصعيد0
* أزمة في
مرحلة الاكتمال0
* أزمة في
مرحلة الزوال0
5- حسب الآثار
الناجمة عنها وتنقسم إلى:
* أزمات ليس
لها آثار جانبية ، أي أن أثرها المباشر معروف0
* أزمات لها
آثار جانبية ومضاعفات غير مباشرة0
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق